Kundenkommunikation

Freundliche, klare und kompetente Kommunikation schafft Vertrauen und stärkt langfristige Kundenbeziehungen. In diesem Seminar lernen Sie, Gespräche am Telefon und im persönlichen Kontakt professionell zu gestalten, Anliegen sicher zu erfassen und auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu reagieren.

Inhalte

  • Haltung und Kundenorientierung
  • Besonderheiten der telefonischen Kommunikation
  • Stimme, Stimmung und Verständlichkeit
  • Gespräche professionell eröffnen und strukturieren
  • Bedürfnisse und Perspektive des Gegenübers erfassen
  • Informationen klar und verständlich vermitteln
  • Fragen und Einwände konstruktiv bearbeiten
  • Umgang mit Beschwerden und angespannten Situationen
  • Verbindliche Vereinbarungen treffen

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Preis auf Anfrage