Präsentation, Training & Kundenkommunikation

Kundenkommunikation & Verkauf

Freundliche, klare und kompetente Kommunikation schafft Vertrauen und stärkt Kundenbeziehungen. In diesem Kurs lernen Sie, Gespräche am Telefon und im persönlichen Kontakt professionell vorzubereiten, Angebote überzeugend zu präsentieren und auf Fragen oder Einwände souverän zu reagieren. 

Inhalte

  • Haltung und Kundenorientierung
  • Besonderheiten der telefonischen Kommunikation
  • Stimme, Stimmung und Verständlichkeit
  • Gespräche professionell eröffnen
  • Bedürfnisse und Perspektive des Gegenübers erfassen
  • Angebote präsentieren und argumentieren
  • Einwände konstruktiv bearbeiten
  • Abschlüsse und weitere Zusammenarbeit gestalten
  • Umgang mit Beschwerden und angespannten Situationen

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Preis auf Anfrage