Lösungsorientierte Kommunikation

Dieser Kurs vermittelt Ihnen wissenschaftlich untermauerte Informationen zur lösungsorientierten Kommunikation. Sie erfahren, wie Kommunikation elegant gelingt und gewinnen Professionalität und Souveränitat in der Gesprächsführung. Sie lernen hilfreiche Methoden zur Gestaltung von Konfliktlösungen, zur Verhandlungsführung und zur Selbst-Präsentation kennen. Fragetechnik, Aktives Zuhören und Ich-Botschaften sind die Tools, mit denen Sie gelassen und sicher schwierige Gespräche führen.

Inhalte:

• Grundlagen und Modelle der Kommunikation
• Kommunikationstechniken
• Strategie für Konfliktgespräche
• Übungen zu Ich-Botschaften / Fragetechniken / Aktivem Zuhören
• Übung Konfliktgespräche
• Hinweise zur Körpersprache bei Präsentationen

Methoden:

• Vortrag (Präsentation)
• Arbeitsblätter
• Checklisten
• 30 Minuten Online-Coaching mit BigBlueButton